上证报中国证券网讯（记者徐潇潇）8月25日，记者在平安银行2025年中期业绩发布会了解到，平安银行党委书记、行长冀光恒表示，结合过去两年来经营战略改革的成果，具体来看零售业务主要有三个方面的变化：
一是战略更加清晰。冀光恒表示，过去平安银行在零售上曾出现一些偏差，比如过于追求高收益高风险，客户和贷款获取主要依赖中介渠道，对市场变化也有一定误判。现在，平安银行坚持零售战略不变，但在渠道选择、客户经营、风控能力等方面都进行了系统优化，更好地适应了宏观环境和市场趋势。
二是战术更加精细。冀光恒认为，以前平安银行在客户获取和服务上关注不够，客户体验存在不足。现在平安银行更加重视有效获客和精细化维护，在客户体验和服务质量上有了明显提升。
三是队伍更有活力。“零售队伍的精神面貌发生了很大变化。过去更多盯着市场，现在既看市场，也注重‘内功’——专业能力和服务水平的提升。”冀光恒说。此外，总行与分行的协同也更为顺畅：总行主要做好机制、配套和考核研究，分行则在一线承担风险管理，并根据地域和客户差异得到更多授权，使整体运转更加高效。
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